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Nosotros
Gestión de calidad
La Gestión Integral por Calidad es una forma de pensamiento gerencia, estructurado, que tiene como propósito que una organización se desarrolle de manera integral y armónica, entendiendo por ello que logre el mayor beneficio y satisfacción para sus clientes, para sus empleados, para sus dueños o dolientes, y para la sociedad en general.
Es frecuente encontrar en los hospitales grupos de trabajadores que individualmente realizan en una buena labor, hacen muy bien su trabajo, pero sin comprender ni preocuparse por la forma como su trabajo afecta a otros de mayor o menor nivel. No es posible pensar que la gente trabaja por trabajar, puesto que se pretende lograr algo, ya sea: atender un paciente en consulta externa, en odontología, en el laboratorio, despachar una fórmula, entre otros.
Entonces el proceso siempre tendrá un objetivo. Toda empresa es un conjunto de procesos que de manera concatenada comienzan y terminan en el cliente. En síntesis, todas las actividades buscan un objetivo y el conjunto interrelacionado de los mismos es lo que constituye el proceso. Todo lo que hacemos es un proceso.
Uno de los principales obstáculos que enfrentan las organizaciones del sector salud es la ausencia de métodos, procesos y procedimientos documentados y actualizados. La falta de documentación, no permite tener una memoria organizacional, concentrando ésta en individuos aislados interpretando y aplicando cada cual los procesos a su manera. En estas circunstancias es muy difícil definir parámetros de rendimiento, establecer normas o definir metas de resultados.
Es bien sabido que todas las organizaciones tienen un objeto social definido, lo cual significa que existen para cumplir una o varias funciones. En el desarrollo de su misión las organizaciones deben ejecutar diversos procesos operativos, cuyos resultados determinan el éxito o fracaso en sus más importantes objetivos. Es por lo tanto de primera importancia que la organización tenga claros los procesos vitales, claves para que pueda cumplir a cabalidad con sus objetivos. Los procesos vitales se reflejan en la estructura organizacional, asignando a las áreas responsables la jerarquía y funciones que corresponden.
La gestión de los procesos, responde a los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economía, celeridad e imparcialidad, que la institución debe tener como normas administrativas. Dentro de éstos juegan un papel importante la realización de trámites, con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia, al simplificar los procesos y operaciones, concentrando los esfuerzos en los aspectos más relevantes de la gerencia.
Para triunfar hoy, las empresas deben orientarse a los procesos; un desafío que exige romper con las reglas del pasado: las jerarquías rígidas, las visiones restringidas, las tareas individuales. Se plantea pues un nuevo paradigma para las empresas y es el poner el centro de atención en los procesos. En las organizaciones tradicionales, por lo general éstos se ignoran por completo. Por lo tanto, una organización moderna orientada a los procesos, se ocupa de diseñarlos, medirlos con precisión, controlarlos y velar para que todos los entiendan.
El concepto que hoy se acepta es tener en cuenta el todo y concentrarse en el todo, esto conlleva a unir las tareas o actividades individuales, pensando en equipo y buscando superar las expectativas del cliente, lo cual necesariamente conduce a un mayor crecimiento. A raíz de la puesta en vigencia de la ley 100 de 1993, sus decretos reglamentarios y reformas se ha producido un importante impacto en las organizaciones de salud, buscando que éstas pongan en marcha acciones de mejoramiento continúo dirigidos a la mejor calidad del servicio y mayor satisfacción del usuario.
Entendiendo que cada institución debe ser vista como un caso particular, puesto que tiene una historia, unas circunstancias y un entorno que la determinan, por la cual cada empresa de servicios de salud deberá desarrollar actividades, tareas y procesos acordes con esas dimensiones, pero no obstante es conveniente conocer cómo se actúa en otras entidades similares, con el fin de efectuar un referenciación que permita buscar los factores exitosos en las mismas.
Por último, considerando que uno de los aspectos más importantes de la gestión de procesos, para el logro de las metas organizacionales, es poder desarrollar actividades de auditoría y control interno, contando con procesos formalizados y documentados que, evaluados con indicadores válidos, permitan observar el cumplimiento global de la organización o generar elementos para una retroalimentación que le facilite a la institución en salud cumplir con su misión.
La ESE Hospital Marco A. Cardona del Municipio de Maceo Antioquia, en cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto 4747 de diciembre 7 de 2007, por medio del cual se “regulan algunos aspectos de las relaciones entre los prestadores de servicios de salud y las entidades responsables del pago de los servicios de salud de la población a su cargo”, presenta el MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD.